湖南株洲市场监管局：购买服装“四不要”

为确保消费者合法权益不受侵害，湖南省株洲市市场监管局近日发布消费警示，提醒消费者在选购服装时坚持“四不要”。

据了解，今年以来，株洲市市场监管局12315系统接收服装类投诉举报783件，较上年同期增长1.24倍，投诉量在全部投诉类型中位居第五，占投诉举报总量10.01%。从投诉内容看，主要涉及服装质量、虚假宣传、售后纠纷、标识不符等问题;从消费方式看，实体购物376件、非实体购物407件，非实体购物主要是网购、微信购物，特别双11网络集中促销期间，接收涉及服装类投诉举报63件。

理性消费，不要为低价促销所惑。面对商家五花八门的促销活动，消费者往往雾里看花，看似优惠实则不然。建议消费者在购买时应保持理性，对降价、清仓、最低价等优惠打折的商品要认真辨别、仔细对比，核实优惠折扣的真实性，避免被虚假打折行为蒙骗。在关注商品促销信息的同时，还要了解打折促销活动的条件、规则以及售后服务条款。

查看商品信息，不要盲信宣传用语。5月23日，邹女士带着购买的桑蚕丝上衣来到株洲市市场监管局12315投诉举报科，反映花680元购买的服装，只穿过一次就发现肩膀位置有一个明显的孔洞，而售货员当时宣称此服装品质好、口碑好。工作人员当即联系商家到现场进行调解。商家称邹女士所购桑蚕丝上衣因面料材质特性，需要低温手洗，对洗涤剂也有要求，衣服出现破损应是洗涤不当导致。邹女士承认未按要求洗涤。考虑到售货员在销售时对洗涤方式说明不够详细，商家为邹女士织补好衣服破损并赠送现金抵用券100元。建议消费者在选购服装时不能盲信商家宣传或导购介绍，要了解清楚所购服装的详细信息，认真查看服装商标、尺寸、材质含量、水洗唛等，以免所购服装与预期不符，同时，还应考虑面料问题，应严格按照洗涤和保养说明进行洗涤保养，以避免造成售后消费纠纷发生。

及时查收服装，不要错过行使“后悔权”。岳阳宋女士致电12315反映其参加某网络购物平台“双11”促销活动，在株洲淞北市场某店铺的网店购买了一件毛呢外套，收到衣服后觉得不合身当日申请退货被拒，多次协商无果。芦淞区市场监管局芦淞市监所工作人员通过调查，确认消费者所述属实，于11月15日为双方电话调解，最终被诉方通过微信全额退还购物款468元，邮寄费用由消费者自行承担。

《消费者权益保护法》规定非实体购物七日内可无理由退货，因此通过网络、电视、电话、邮购等方式购买服装的消费者应当及时查收所购服装，除内衣裤等不宜退货的服装外，均可自收到服装七日内无理由退货，但应保证服装及标识、包装完好，退回服装的运费一般由消费者承担。

留存相关证据，不要错失维权时机。《消法》规定所售商品不符合质量要求的，消费者可根据国家规定、双方约定退货或要求商家履行更换、修理等义务。因我国对服装类商品没有专门的质保规定，建议消费者在购买时与商家就质量保修等责任进行事前约定。消费后要妥善保管好发票等购物凭证，非实体购买服装的要注意保留订货单、发货凭证、电商承诺或协议、消费者与商家的聊天记录截图、快递单号等电子证据。当自身合法权益受到损害时，消费者应及时拨打12315投诉维权，网络消费也可向网络交易平台投诉，或者向商家所在地的12315进行投诉，必要时可将保存的证据形成材料，寄送给相关监管部门。