Quelle Culture De Service Les Entreprises De Logistique Devraient - Elles Établir?

Créer le Service d'abordCulture d'entreprise logistiqueÀ l'heure actuelle, de plus en plus d'entreprises de logistique commencent à prêter attention au service à la clientèle et sont impatientes de l'introduire dans les activités opérationnelles des entreprises de logistique, de sorte qu'un grand nombre de règles et de règlements de gestion de la clientèle ou de marketing sont élaborés et appliqués par les employés, Mais les résultats ne sont pas satisfaisants.

Le problème est qu'il n'est pas difficile de mettre en place un système. La clé est de faire en sorte que les employés reconnaissent et internalisent les concepts de service et les objectifs de service, afin que les employés puissent penser et faire ce qu'ils peuvent faire pour les clients.Dans le même temps, la clé de la concurrence des entreprises de logistique en matière de services n'est pas le nombre d'articles et de produits de service, car il est facile d'imiter, mais la culture de service.Parce que l'établissement et le changement de la culture d'entreprise logistique, il faut un long processus.Les gestionnaires jouent un rôle décisif dans ce processus.

Excellent serviceGestionQui n'en a pas marre de l'expliquerConcept de serviceEt se rendre en personne à la première ligne pour servir les clients, ce qui permet aux cadres supérieurs d'être exposés aux problèmes rencontrés par les clients, d'expérimenter le travail acharné des employés de première ligne et de montrer à tous les employés l'importance du service à la clientèle.Parce que seul un leadership participatif peut vraiment faire comprendre aux employés l'essence de la « culture » de la communication, et les employés peuvent avoir le plus grand engagement.En outre, la mise en place d'une organisation axée sur le client est un élément important.

Cette structure organisationnelle devrait transmettre un message clair aux employés: la responsabilité des employés de première ligne est de satisfaire les clients;La responsabilité des gestionnaires est de soutenir les employés et de les aider à mieux servir leurs clients. Pour ce faire, les employés de première ligne devraient être pleinement autorisés, car ce qui connaît vraiment les clients, c'est les employés de première ligne qui sont directement confrontés à eux. Il est impossible de satisfaire les clients s'ils n'ont pas le pouvoir de décider de leurs propres actions en fonction de leurs besoins.Afin de s'assurer que les employés de première ligne utilisent correctement le pouvoir, l'entreprise de logistique devrait renforcer la formation des employés, la direction devrait passer de la gestion des machines aux défenseurs des clients et aux entraîneurs, et coopérer avec les employés pour travailler joyeusement.

Dans le même temps, tout en réduisant le rayon de gestion, l'accent est mis sur la communication bidirectionnelle entre les gestionnaires et les employés: d'une part, les gestionnaires doivent informer les employés des objectifs du service et les aider à fournir le meilleur service;D'autre part, les employés de première ligne devraient transmettre les commentaires des clients à la direction avec exactitude et rapidité et fournir des références pour la prise de décisions.