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Selon le principe de 80 / 20, 80% des bénéfices de l'entreprise est constituée de 20% des clients de créer, comment pouvons - nous maintenir ces 20%

? ci - dessous, XiaoBian pour partager un moyen efficace d'entretien et procédé de votre ancien client.

Mesures préférentielles supplémentaires

Par exemple, des remises de volume, des dons, des ventes à crédit à plus long terme, etc.

Special Customer Treatment

Selon le principe de 80 / 20, 80% des bénéfices de l'entreprise est constituée de 20% des clients de créer, et non pas tous les clients de l'entreprise ayant la même valeur, certains clients ont apporté le plus de bénéfices, certains clients pour les entreprises d'importance stratégique à plus long terme, que les États - Unis Harvard Business magazine a publié un rapport de recherche: les bénéfices les clients patronage à plusieurs reprises que initial pour les entreprises qui porte de plus de 20% - 85%.

Il est de bonne gestion des entreprises en fonction de la valeur et des bénéfices pour le client lui - même un taux de segments de client, et de suivre de près les clients de grande valeur, de garantie de service et d'un traitement spécial et ils peuvent avoir mérité, afin qu'ils deviennent de fidélisation de la clientèle d'entreprise.

Fournir des solutions systémiques

Il ne s' agit pas seulement de vendre des produits aux clients, mais aussi de prendre l 'Initiative de mettre au point un ensemble approprié de solutions systémiques, de s' intéresser et de soutenir le développement des clients dans un contexte plus large, d' accroître leur pouvoir d 'achat, d' accroître leur volume d 'achat ou d' étudier avec eux de nouveaux modes de consommation et de consommation afin de créer et de promouvoir de nouveaux besoins.

Pour créer une base de données de clients, et d'établir de bonnes relations avec les clients.

La visite quotidienne, heureux de saluer sincèrement, mariage Festival, anniversaire un véritable bénédiction, un bouquet de fleurs, est profondément touché les clients.

La clôture de l 'opération ne signifie pas la fin de la relation client, et il est également nécessaire de rester en contact avec le client après la vente afin d' assurer la continuité de sa satisfaction.

Approfondir la communication avec les clients pour éviter les malentendus

L 'incapacité de répondre efficacement aux besoins des clients est souvent le facteur le plus déterminant de la perte de clients.

D 'une part, les entreprises devraient communiquer en temps voulu aux clients des informations sur les changements de stratégie et de stratégie d' entreprise afin de faciliter le bon déroulement du travail des clients.

Dans le même temps, il rassemble les commentaires et les suggestions des clients sur les produits, les services et d 'autres aspects de l' entreprise et les intègre dans l 'amélioration de ses activités.

Ainsi, les anciens clients peuvent être informés de l 'intention de l' entreprise, mais aussi adapter efficacement la stratégie commerciale de l 'entreprise à l' évolution des besoins des clients.

D 'autre part, être à l' écoute des clients et de leurs suggestions, établir des voies de communication appropriées pour les plaintes et les services après - vente, encourager les clients mécontents à présenter leurs observations, traiter rapidement les plaintes des clients, et se tenir à l 'écoute des clients, dans le respect et la compréhension des clients, pour réfléchir aux problèmes et adopter une attitude positive, enthousiaste et opportune.

Il convient également de suivre l 'évolution de la clientèle et de prendre des mesures correctives positives et efficaces.

Beaucoup de pratiques montrent que 2 / 3 de client à partir de ses fournisseurs pour la clientèle ne suffit pas.

Fabrication à partir de troubles de client

Une réserve et

Est de créer des obstacles de client à partir de façon efficace, de sorte que le client ne peut pas être facilement produits aller acheter des concurrents.

Donc, à partir de l'angle de l'entreprise elle - même, à l'innovation, l'amélioration des moyens techniques et de gestion, pour améliorer le pfert des coûts et le seuil de client; à partir de facteurs psychologiques, les entreprises doivent s'efforcer de maintenir des relations intimes et de client, de sorte que les clients Dans l'émotion de loyauté, sur l'image de l'entreprise, de valeurs et de produits de dépendance et habitudes, il est possible de construire des relations de longue durée et de l'entreprise.