従業員の苦情を処理する12字の真経

多くの企業の指導者は、部下が自分に対して不平を言う声を聞く。

実は、これらの処理方法はすべて不適切で、これは上司と部下の疎通がうまくいかない主な表現です。

部下が上司に対して不平を言うのは正常なことです。ある意味ではいいことだとも言えます。上司はこれを十分に重視し、処理も節度をちゃんと把握してください。盲目的に処理すれば、従業員の不満を怒りに変えやすくなります。

企業のリーダーがコミュニケーションの中で従業員の愚痴を処理する時、下記の12文字を把握したほうがいいです。

重視する

企業のリーダーとして、社員の不満に対しては、まず十分に重視し、重視してからこそ、真剣にコミュニケーションを取ることができる。

ある指導者は従業員の地位が高くないと思っています。お腹の中に不平があるのも正常です。驚く必要はないです。このように考えると、完全に間違っています。従業員の苦情は広めることができます。発展することもできます。

老練である

上司は部下に対して自分の愚痴を言う時、自分を先に落ち着けるようにします。これらの話を聞くと、怒りを抑えて闘牛しないでください。

自分を落ち着かせるのが本领であり、矛盾した危机を処理する近道でもある。同时に、リーダーが成熟しているかどうか、経験が豊富かどうかの重要な指标を评価するのである。

耳を傾ける

根気よく相手の話を聞くことができるのは人間としての素質です。

聞くことはすべての人が簡単にできるものではないです。時には、特に相手があなたと反対の観点を持ち出した時には、思わず何かを言ってしまいます。いつも容赦なく相手の話を中断したいからです。

しかし、この時は「禁煙」のようにあなたの話を我慢して、相手の話を完全に聞いて、はっきり聞くようにしてください。あなたの話の順番が回ってきたら、もっと反論できます。

相手の話を勝手にさえぎるのは、自分の素質が高くないという表現と、もっと多くの情報が得られないということです。

直接

上司は部下とコミュニケーションする時に、話をする時には先入観が必要です。

例えば、社員があなたに文句を言っているのは何ですか？

これによってあなたの話を展開することができます。回りくどい言い方をしないでください。相手はあなたの話のテーマが分かりません。そうすると、このようなコミュニケーションは徹底的に失敗したコミュニケーションです。このような会話は双方の時間を無駄にした以外は何もしていません。

信頼する

信頼とは、相手を尊重することであり、お互いのことです。つまり、上司が部下を信頼していると同時に、部下の上司への信頼を換えて、効果的にコミュニケーションのための道を開くことができるということです。

部下が上司に文句を言う時、上司の第一反応は部下が仕事から出発するのではなく、個人に対する攻撃であることを信じるべきです。

率直である

もし企業のリーダーが社員の自分に対する不満を発見したら、確かに自分のどこかの不適切や不合理なところによって、誤りを認めます。

誠実に謝ることは矛盾を解決する「良薬」であり、心の広い人の表れでもあります。

一部の指導者は明らかに自分の誤りだとわかっていますが、メンツ或いは自分の地位を守るために隠蔽し、さらに多くの理由を見つけて自分のために弁解します。

これは心の誤解です。敢えて公開して謝るのは恥ずかしいことではなく、あなたの人柄が率直であることを示しています。敬服させられます。

従業員とのコミュニケーションは、企業のリーダーシップの必須科目であり、その中のスキルを身につけることがポイントです。