宏運119、服装サービスのラッパを吹く。

福建は中国の紡織服装の最も発達している地区の一つで、ここはアパレル企業の競争の戦場であり、工業ミシンブランドの競争の陣地でもあります。

福建の工業ミシン市場競争の中で、国際国内の各大手工業ミシンブランドの直接対決ではなく、福建地区で選択された代理店同士の対決です。

宏運（仮名）と威盛（仮名）という二大工業ミシン貿易大手は、福建という特殊な市場で、一風変わった競争商戦を繰り広げています。リードを獲得するために、双方がそれぞれ奇策を出して、一挙に勝利を目指しています。

ケース:

福建は中国の紡織服装の最も発達している地区の一つです。そのスターのアパレル企業に注目しています。例えば九牧王、七匹狼、チル、強覇などの企業に入ると、サプライチェーンの原料供給、設備供給、部品などの関連産業に関心を持つ人は少ないです。

実は、本当のアパレル業界の人はすべてこのような事実を知っていて、福建で、泉州で、本当の金持ちの支配人あるいは本当にお金を儲ける支配人、ちょうどあれらの服装のアパレルの企業ではありませんて、布行、部品です。

宏運衣車貿易有限公司は福建省最大の工業ミシン代理店の一つで、福建の50%近くの有名なアパレル企業の工業ミシン貿易業務をほぼ独占しました。

その支配人の呉良傑さんも伝奇的な色彩を持っています。軍人の出身で、1990年代初めに辞職して、正式に工業ミシン貿易業界に入りました。十数年の努力を経て、天道報酬勤はこの業界の先頭になりました。

福建の工業ミシン貿易市場はここ十数年の業界を通ります。

上流メーカーの圧力と自身の発展の要求に基づいて、宏運会社と威盛会社も思わずに長い間競争を展開しました。

この過程で、多くの素晴らしいマーケティング大戦が発生し、双方は奇兵を出して、相手を圧倒してさらに福建市場を独占しようとしています。

最初の位置づけの戦い（宏山は「縫製設備全工場輸出完全サービス業者」、威盛は「服装設備専門家」と位置付けられています）から、その後のクラブ戦（宏運は「顧客クラブ」を出して、威盛は「機械修理クラブ」を出して、その後の・・・・・。

この長い間続いてきた競争大戦の中で、宏運会社はその指導者のリードする思惟と企業化の運営モードで、積極的に外脳を導入して、各種の工業のミシンの領域を広めて甚だしきに至っては国際国内の規模化のブランドさえ試みられなかった様々な運営策略で、段階的なリードの優位を獲得しました。

サービスが肝心ですが、サービスはどうすればいいですか？

マクロ運送会社のマーケティング企画業務を引き継ぐ時に、マクロ運送会社とウィルソン会社の商戦はもう長い間続いています。思考の限界と双方の慎重な経営理念の制約を受けて、双方は急進的な措置を出せませんでした。

そのため、双方は競争がありますが、いつも各行しています。競争は暖かくないし、市場の構造は極めて微妙な状態にあります。

2004年下半期、仕事の全面的な深さに従って、マクロ運送会社とウィルソン会社の競争は長い間続いていますが、競争に対する戦略的計画はまだ少なくて、双方の競争は一部の基本的な取引先の割引と景品などの分野に限られています。

マクロ運送会社は目標を達成して、リードする競争優位を獲得して、必ず1種の先手を取って人の勢いを奪い取ることを建造しなければならなくて、しかも工業のミシンの貿易の領域のない様々なリードするマーケティング戦略の思惟と具体的な戦術を導入します。

この構想を論証するためには、まずしっかりとした顧客調査が必要です。

まず、マクロ運送会社が全省に分布している販売代理店に対して、深い一対の訪問を行いました。ほとんどの販売代理店は二つの重要な状況を言及しています。一つはお客様のブランド選択はかなり理性的です。二つはお客様が製品の品質の差が大きくないと思っています。ブランド間の差が大きい部分はサービスにあります。

この調査結果は私達の興味を引き起こしました。続いて、代表的なアパレル企業を数十社選びました。これらの端末のユーザーは調査をします。彼らが一番必要なのは何ですか？ブランドですか？それとも他の何ですか？調査の結果はもっと最初の構想を固めました。

ほとんどのお客様は宏運のような工業ミシンの貿易者がより良い製品、より安い価格、よりタイムリーなサービスを提供することを望んでいます。前の二本の主導権は全部宏運会社の手にありません。上流の工業ミシンメーカーの品質と価格に関係していますが、サービスはコントロールできます。

アパレル企業のサービスに対する迅速な需要はこのような事実に基づいている。

福建の紡織服装は外向型の構造であり、多くの中小アパレル企業は外注の運営モデルによって発展している。

外注書を受け取るのはいい利潤がありますが、外注の納期に対する要求は非常に厳しいです。一日遅れると貨物が全部流されることを意味します。

この時、企業は2つの状況の「ストライキ」を一番恐れています。一つ目は労働者ストで、二つ目は「ミシンスト」です。この時、早いサービスは何よりも重要です。

最も命が重いのは、ほとんどの中小企業の工業ミシン設備の仕入れがばらばらで、ブランドが煩雑で、この時、機械が問題を起こしました。

考えがますますはっきりしてきました。サービスは宏運がお客さんに認められて優勝するチャンスです。ただこのサービスはどのような方式で、一番短い時間でお客さんに認知されますか？

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サービスが飛ぶと、ブランドが飛ぶ。

サービスという概念をコアに抽出したところ、一時的な「ショック」がありました。どのような方法で端末の顧客に直接サービス上のメリットを教えられますか？

前の段階の調査と論証を経て、「すばやいサービス」という方向を一応確立しましたが、どうやってイメージの鮮明な表現「すばやいサービス」ができますか？

数回の頭の嵐の後のある夜、夜が更けて人が寝静まる中、下の通りからひとしきり耳障りな音が聞こえてきました。（消防車のサイレンであるべきです）、頭がくらくらして目が覚めました。

火を救うことほど紧迫なことはない。火事ぐらい早いものはない。

端末の顧客は緊急時にサービスに必要なのは、火事のあとの消防隊に必要なだけではないですか？

ついに最も良い表現形式を見つけました。「クイックサービスシステム」という概念を徹底的に発展させ、普及させることができます。

この概念をより良く進化させるために、次の5つのシステム関連作業を行いました。

一.119無料サービスホットラインを設置する（800-855-119）

火警のサイレンはなぜ「119」という中国全土で知られている概念を助けてくれないのかと私たちに教えてくれました。

世界のすべての規格化された企業は、お客様からより多くの情報とフィードバックを得たいと望んでいません。

この重要なチャネルは無料の800電話を設置することです。

800の無料電話を設置すれば、外部に規範、実力、誠意のある姿と姿を見せられます。そして、端末の顧客（特にミシン管理を担当する機械修理労働者、職場主任及び工場長など）は無料電話をかけるのが好きです。

端末の顧客が機械の故障にぶつかると、もともと怒りが大きくなります。この時は無料電話をかけてもいいです。

電信局に連絡した以外に、びっくりしたのは800-8585-119という無料電話の番号がまだ使われていませんでした。

このニュースを聞いて、いらいらしています。すぐに宏運会社の呉総経理を見つけます。

軍人出身の呉総経理はその場で「どうしてもこの番号を取ってください」と注文して、専門的に部門長を派遣して責任を負わせました。

いろいろ努力して、やっと800-8585-119番の119番無料サービス電話を花落宏運会社に使わせました。

二.「119分訪問サービス」を中心とした119サービスを提供しています。

119の無料電話を取ってから、いろいろな予想ができます。

次の119サービス細則で作成します。

において、十分な資源統合を行い、119の概念に合わせて、正式に端末顧客に「119分訪問サービス」を提供する。

コアな「119ショートカットサービスシステム」。

「119分訪問サービス」は一般の人にとっては「長すぎる」ように見える。

宏運会社にとっては

「119分の訪問サービス」という承諾は、その中でも大きな資金と資源の投入を意味しています。

マクロ運送会社の端末顧客の分布は完全に集中していません。

福建は9つの地市があって、宏運会社の端末の顧客は福建に分布しています。その中で一番遠い顧客は宏運会社から500キロに達しています。

800の無料電話を受けてから、119分しかかかりません。ハイアールのようなサービスで全国に知られている会社にとっても、ほとんど不可能です。

マクロ運送会社がこれを行うには、投入しなければならない資金と資源はどれぐらい大きいか分かります。

「119分間の訪問サービス」を確実に実施するために、マクロ運送会社は各都市に専門のサービス機構を設置してお客様にサービスを提供しなければなりません。また、同じ時間に複数のお客様の機械の故障が発生する可能性がある潜在リスクを考慮して、天気、交通、道路などの不確定要素を考慮しなければなりません。

マクロ運送会社の目的の一つは「慎重に承諾する」です。ただし、マクロ運送会社が作ったすべての公開承諾は、マクロ運送会社が間違いなく実行し、実行します。

この「119分の訪問サービス」を実行するために、宏運会社の顧客部は夜の照明が明るくなり、お客様のサービスディレクターは白髪まで多くなりました。

三.研修認証「119サービスエンジニア」

研修認証「119サービスエンジニア」は宏運公司の第三の取り組みです。

「119分の訪問サービス」を提供するという約束のほか、サービスを実際に実現させるために、マクロ運送は一番早いものでお願いします。

時間は本当に取引先のために問題を解決して、これはサービスを提供する主体に対して——サービス員を修理して1つの新しい高度を出しました。

現在

整備サービス員の中には、厳しいスクリーニングと評価を経て、マクロ運送会社に入る人が多いですが、最大化する場合は

マクロ運送会社のサービスの優位性を発揮して、依然としてはるかに足りないことに見えて、完全に既存の修理サービス員に対して的確な対応を行う必要があります。

「119ショートカットサービスシステム」の標準的な要求を満たすために、トレーニング認証を行います。

そこで、宏運公司は改めてサービス担当者を再訓練しました。サービスの時間、品質及び各方面の要求に対して、新しい基準と高さを提出しました。

厳格なトレーニングを経て合格者を評価し、「宏運119サービスエンジニア」の資格証を発給し、証明書を持って持ち場に行き、サービスの品質を確保する。

最初の「宏運119サービスエンジニア」は80人に入選しました。48人を除いて、全部で32人が「宏運119サービスエンジニア」の証明書を獲得しました。証明書を持っている整備員は単独でお客様のために修理サービスを提供する資格があります。

119サービスチームを組織する。

119番のサービスチームを作るのは宏運会社の第四の措置です。

マクロ運送会社は「119分の訪問サービス」を確保するために、端末顧客の分布地理構造と同時送信を考慮しなければならない。

故障の確率と比率によってサービスカーを配置します。

マクロ運送会社の前の三年間の修理サービスデータと業界の故障率の総合統計と分析を経て、マクロ運送会社の顧客構造と取引先の拡大幅のスピードを結び付けて、マクロ運送会社は100万元以上を投資する予定で、専用サービス車を10台以上購入して、カスタマーサービスの利用に供する。

修理サービスチームを充実させるために、マクロ運送会社はまたチームの運転手の人員に対して基礎的な補修の常識の訓練を行って、それに基礎性の修理に対しても熟練して掌握することができて、肝心な時に、車を運転することができる以外、更に客員が“宏運119サービスエンジニア”の助手の役になります。

五.「119高級監督顧問」の招聘

一方的な努力はまだ足りないです。宏運会社のサービス提供に対する決意を表明するために、自画自賛の主観に陥りやすいです。

映像では、同業者に衝撃を与えた。

また、すべての端末顧客に信じてもらうために、宏運公司のサービス面での

様々な努力が、監督メカニズムを導入し、第三者を通じて「119クイックサービスシステム」の実行を確保する必要があります。

三方、人選には二つの選択があります。一つは業界協会の指導者で、もう一つはエンド顧客のリーダーです。

多方面の論争と分析を経て、宏運公司は最終的に最終的に最終的に最終的に決定して、端末の取引先の中で徳が高くて重いです、広範な業界の影響力のベテランから宏運119のすばやいサービスの“高級監督顧問”を担当しにきます。

国内で有名なアパレル企業である九牧王公司が生産を担当している副総経理の林玉熊さん、男装を強奪している洪忠信さんらが「119高級監督顧問」となり、宏運会社の「119快速サービス体系」を監督しています。

「119高級監督顧問」の導入は、マクロ運送会社が「119クイックサービスシステム」を推進する決意を示しただけでなく、外部から「119クイックサービスシステム」の実行にお客様の監督の動力を提供しました。

六.サービスが飛ぶとブランドが飛ぶ

上流メーカー、同業界及び端末顧客に「宏運119快速サービス体系」の発売を正式に宣言するため、宏運公

会社は4月18日の「第八回海峡両岸紡織服装博覧会」を利用して、万商が泉州に集う機会を得て、「宏運」を企画しました。

119ファーストサービス体系」開通式と記者発表会。

マクロ運送会社の呉総が次々とスタートボタンを押して、数を合わせます。

10本の礼砲が空間で開放され、32枚の「宏運119サービスエンジニア」の証明書が発行されました。

監督顧問の証明書の授与、「宏運119快速サービス体系」は正式に社会に推進されました。

記者発表会の現場には数十のメディアを招待し、200以上のお客さんが盛会に出席しました。

会議後、「サービスが飛ぶ。ブランドが飛ぶ」というニュースが業界のメディアやマスコミに広く掲載され、宏運は初めてサービスカードを徹底的に打った工業ミシンのトレーダーとして、中国の工業ミシンのマーケティング史に大きな一筆を書き、サービスが飛び、ブランドも飛び始めました。

宏運119は、サービスの号車を鳴らし、新たな競争が始まったばかりです。