사치품 국내 국외 이중천: 국내에서는 국외물만 바꾸면 퇴출 가능

국내 일부 백화점

브랜드 쇼핑, 집에 돌아간 후 상품이 마음에 들지 않는 것을 발견하고, 규정 시간 내에 반품할 이유 없이 반품할 수 있지만, 이 인성화 증가 서비스는 일선 사치품 가게에서 모두 결실되었는데, 많은 카드들이 ‘일개 판매 불환 ’이라는 브랜드를 달고, 충동소비의 화이트칼라에 두 번 선택할 기회가 있다.

이에 비해 국내 제3의 사치품 쇼핑플랫폼이 일반적으로 부족한 ‘7일 무이유 반환 ’ 서비스를 제공하고 청결, 보양 서비스까지 늘리고 있다.

왜 국제일선 브랜드가 내륙 소비자에 대한 태도가 그렇게 부주의하지 않는 것일까? 고속 성장의 구매력은 큰 카드들이 ‘믿을만한 것 ’이라는 이유일까?

최근 화이트칼라 티나는 남경 서로의 한 LV 플래그숍에서 2만 6천 위안의 가방을 매입한 후 발견, 일시 충동적으로 구입한 가방은 적합하지 않다. 다음날, 티나는 작은 표를 들고 반품을 요구하는 것으로 알려졌지만 상품이 일괄 판매되어 환불이 되지 않았다.

"미국에서 사치품을 사는데 냉정기가 있다. 그 동안 상품이 완전무결하고 2차 판매에 영향을 주지 않는다는 전제에 소비자들은 모두 작은 티켓 반품을 왜 국내 규정에 취소됐을까? 더구나 국내 패션 브랜드 모두 30일 동안 반품할 이유가 없는데 왜 사치품이 안 되냐?" 변명하지 않고, Tina 는 다른 패키지를 바꿔야 한다.

기자는 이후 LV 중국 고객 핫라인, 스태프 확인, LV 의 가방은 매각 개량으로 반품하지 않고 30일 내에 소표 교환 등값 상품을 교체할 뿐, 시계와 보석 등도 허용되지 않고 품질 문제까지 있으면 카운터와 협의해 해결해야 할 경우 반품 여부는 보장하기 어렵다.

기자 조사 결과 포함

에르메스, 버버리리를 비롯한 많은 사치 브랜드는 국내에서'반품 이유 없음 '서비스를 하지 않았고, 구시에르메스 스태프는 상품 판매 후 14일 만에 쇼핑몰 한 번 환불에 한 번, 버버리 직원들은 브랜드가 30일 동안 환품할 이유가 없다고 밝혔다.

본토백화점: 10년 전'반품 이유 없음 '

소보위 전문가 조휘르레는 대형 상가들이 팔자마자 품질 문제가 반품하지 않는다는 규정은 소비자 권익보호법을 위반하지 않고, 이 상황에서도 소비자도 강제 반품을 요구할 권리가 없다고 말했다.

그럼에도 불구하고 많은 소비자들이 큰 카드들의 서비스와 판매가가 비례하지 않았고, 심지어 평가 브랜드보다 못하다.

백화점, 신세계성 등을 포함한 본토상점은 이미 10여 년 전 ‘무이유 환불 ’을 약속했다. 신세계도시 서비스부 리핑은 기자에게 알려 1996년 말 상가 상가 상가 상가 상가를 발기하여 ‘7일무 환불 ’을 제안했다. 지금까지 백화점에서 매년 1.5%에 달하는 환불 비율이 1.5%에 이르며 소비자 구매 후 마음을 바꿨다.

여핑은 최근 몇 년 동안 상가가 적지 않은 국제 브랜드를 도입하였는데, 이런 브랜드들은 확실히 강세를 보였지만, 쌍방 계약서에 입주한 브랜드는 모두 상업의 규제에 따라 처리해야 한다고 밝혔다. 소비자가 구매한 후에 확실히 좋아하지 않는다면 백화점에서 협상을 통해 해결할 것이다.

여핑은 기자에게 백화점 전문적으로 200여만 위안의 반품 기금을 설립해 브랜드에서 반품하고 싶지 않은 상황에서 백화점에서 지불했다.

백화점, H &M, 유니폼, C &A 등 빠른 패션 브랜드를 반품할 이유가 없는 시간이 더 길다. 이 브랜드는 상품을 입고 세탁, 손상, 패를 유보하는 전제로 구입한 뒤 30일 안에 환불할 수 있으며, 일부 브랜드는 상품을 사서 구입할 것을 권장하고, 착용 후 다시 반품하지 않는다고 규정했다.

한편 국내 일부 사치품 쇼핑몰도'7일 무작정 반품'을 내놓았다. 한 M 의 첫째인 사치품 전자업체 사이트, 반품 정책에 대해 상가는 "상품 발송 후 사인 7일 내에 상품에 대한 불만이 있다면 교환을 요청할 수 있다"고 지적했다.

유럽과 미국 쇼핑: 작은 티켓, 물품 완료 모두 환불 가능

사실상 유럽과 미국의 일부 국가와 일부 국가에서 ‘ 무이유 반품 ’ 제도는 이미 약속된 상업규칙이 되었으며, 미국에서 유학한 2년 동안 베테랑 빅키는 LV, Chanel 같은 사치품이나 빠른 소모품이 마음에 들지 않는다면, 작은 표, 물품 완비 전제에 무조건 반품할 수 있는 것이 편하다고 말했다.

온라인 커뮤니티 게시판에는 미혈이 섞인 화이트칼라들이 각종 쇼핑 경험을 노출해 누리꾼들의 ‘임십일 ’은 뉴욕 LV 플래그숍에서 성공적으로 반품에 성공한 경험이 있다. “매니저는 방진 봉투만 열고 수건 세 가지만 고스란히 올리고 수금대에 데려와 환불할 이유가 없다 ”고 전했다.

국내 외의 반품 대우 차이는 미국 Coacch, 30일 이내에 반품할 이유가 없는 것으로 알려졌지만 국내에서는 이런 규정은 없다.

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시장: 중국 사치품 소매 고속 성장

사실 사치품이 완벽하지 않은 애프터는 신선한 화제가 아니다. ‘국내 사치품 보수 시간 ’, ‘무료 청결 관리 ’라는 보도가 누차 견딜 수 있지만, 왜 대형 브랜드들이 허세를 부리는가? 상하이 백화점 업계 협회 사무총장은 큰 카드들의 ‘밑바닥 ’이 주로 중국 시장에서 고속 성장하는 구매력에서 왔다. ‘사치브랜드는 중국에서는 판매를 전혀 걱정할 필요가 없다. 심지어 매일마다 매일마다 한정할 필요가 없다. 그들에게는 다른 백화점처럼 증가가치 서비스를 제공해 손님을 끌어들일 필요가 없다 ”고 말했다.

해당 데이터에 따르면 글로벌 경제가 쇠퇴한 2009년 중국 사치품 소매는 여전히 역세 16% 를 기록하며 2015년 중국 사치품 소비가 1700억위안에 달하는 글로벌 사치품 시장의 20% 로 세계 최대 사치품 소비국이 될 것으로 전망된다.

한 백화점 업계 인사는 사치품이 몰리는 것뿐만 아니라 고급 백화점, 쇼핑센터도 대가를 치르고 허리가방을 꺼내 사치 브랜드에 호화 장식을 제공하기 위해 상점과 소비자의 열정이 일부 상품의 ‘믿고 의지할 것 ’이라는 이유의 하나다.

제도가 다르다: 다른 나라 ‘ 냉정기 ’ 는 딱딱한 규정이다

지역별 애프터정책에 대한 사치품 나인들은 전혀 다른 관점을 갖고 있다.

LV 관계자는 사치 브랜드가 소비자를 고의로 차별하는 것이 아니라 시장 앞에 들어서기 전까지만 현지 관련 법규에 따라 관련 판매와 서비스정책을 제정할 것이라고 설명했다.

상업과 서비스업이 발달한 대다수 서방 국가와 일부 아시아 국가들이 치열한 경쟁환경이 상업에 반품할 이유도 없이 상업습관으로 바뀌고 일부 국가에서는 쇼핑 냉정기까지 굳은 규정이 되어 있다.

한 사치 손목시계 대리상 시장부 인사는 미국에서 식품과 일부 썩기 쉬운 상품을 제외하면 절대 다수의 상품은 무조건 반품할 수 있다. 소규모 마트나 큰 백화점이든 상대적으로 여유 있는 반품 제도를 실시한다.

이 관계자는 서비스 이념이 앞서가는 빠른 패션 브랜드 및 일부 본토백화점에 비해 사치 브랜드는 애프터서비스와 가격에 비례하지 않은 문제가 있다는 점을 더 지적했다.

"반품 뿐만 아니라 청결, 보수, 보수, 양성까지 포함해 해외와 일정한 차이가 있다"고 말했다.

업계 인사: 소비자 소질 은 이류 서비스 구실 이 될 수 없다

왜 큰 카드들이 중국에서 반품 문을 놓지 않았는지 업계 인사도 다른 해석이 있다.

한 사치 브랜드 마케팅 인사인 주씨는 기자에게 한 보건품 브랜드가 지난 세기 초 중국 시장에 들어섰을 때 효법 미국이 ‘전금 반품 ’을 제공했다. 고객이 사용하면 만족스럽지 않다면 병만 있으면 전액을 환불할 수 있다.

그동안 이 정책은 미국에서 수년 동안 시행되었고 반품율이 미미미한데, 중국이 실시한 뒤 매일 가게 앞에 장룡이 늘어섰고, 많은 시민들이 남은 빈 병으로 반품을 가져올 것이며, 이 브랜드는 결국 정책을 바꾸어야 했다.

"사치품이 중국에서 반품할 이유가 없다. 중국 소비자의 소비심리와 습관에 관계된다. 무이유 반품 서비스를 내놓으면 중요한 자리에서 한 번 사용한 뒤 가게에서 악의반품을 받을 수 있다"고 말했다.

주 선생은 사치품을 구매하는 소비자가 충동적인 소비에서 벗어나지 않는다고 강조했다. 그러므로 대형 브랜드들은 다른 매장을 모방하지 않고 증가가치 서비스를 제공할 것이라고 강조했다.

그러나 본토백화점 업계 인사들은 이 말을 들을 때 상품반품은 2차 판매에 영향을 주지 않는다고 지적했다. 사치품은 문턱으로 소위'악의반품'을 막는 시민들이 자질적으로 2류 서비스가 될 수 없다는 핑계다.

기자 수기

사치품이 부가치만 팔겠느냐

고앙의 가격은 고품질의 서비스를 의미한다. 이는 이미 상업경쟁에서 불문한 법칙이다. 5성급 호텔의 무료 수영장과 헬스클럽, 관리자식 접촉서비스를 의미하고, 경제형 호텔은 자연히 일본어가 되지 않는다. 고단 음식점의 조용한 취식 분위기도 길거리 음식점보다 수배나 된다. 스타벅크도'파는 것은 체험'을 강조해 커피가 아니다.

소매업의 핵심은 이미 십여 년 전 제품 경제에서 서비스와 체험에 이르렀지만, 왜 대형 카드들은 무료 청결 보양 서비스를 절약하고 미국에서 추진한 ‘무이유 반품 ’도 향토적으로 면제됐고, 당은 일류 가격으로 2류 서비스를 제공하는 것일까?

이른바 ‘악의반품에 대한 우려 ’를 버리고 본토소비자의 ‘신경 쓰지 않는다 ’와 관계를 끊을 수 없다.

사치품 손목시계를 만드는 친구가 기자에게, 원가 수만 위안의 손목시계를 알려주고, 일단 다이아몬드 처리를 거쳐 글로벌 한정판의 기호를 내보내면, 가격을 2,3백만 원이 여전히 단기 매진할 수 있다.

"국내에는 많은 사람들이 사치품을 구매하고 부유한 단계에 머물거나, 브랜드의 부가가치를 더 많이 사는데 한정판 세 글자만 듣기만 하면 곧 달려간다"고 말했다.

이른바 ‘자랑 ’은 결국 정감 인정, 중산계급은 이 뚜렷한 물질부호를 통해 집단의 신분 인정을 받기를 바라며, 심지어는 내면 콤플렉스를 감추고 있기 때문에, 카드들이 애프터서비스 부족에도 불구하고 비용자의 구매 결정은 그들에게 최소한 가격을 매수하고 심리적으로 만족감을 얻었다.